Случайность или халатность?

Всем доброго времени суток!

Тоже решила написать и послушать мнение, как говорится «со стороны». Недавно мы с малышкой попали в больницу - оперативное лечение. И все бы ничего, но предыстория такова. Примерно с 2-х месячного возраста водила свою малышку по врачам- жалоба на несильное слезотечение. От педиатра к окулисту, далее отоларинголог, снова педиатр и все по новой- все в один голос твердили «в пределах нормы». Я не отношусь к категории мамочек, которые при первом чихе ребенка подозревают самое страшное, и стараюсь доверять врачам «с высшей категорией и большим опытом». Эпопея продолжалась довольно долго, практически до годовалого возраста. В один «прекрасный» момент, потеряв остатки терпения, вытребовала у участкового педиатра направление на консультацию в областное учреждения (пройдя «семь кругов ада»). Попав к долгожданному специалисту - услышала неутешительное «раньше надо было, теперь только операция». И вот мы в больнице… Оказалось, что в раннем возрасте (до полугода) такая процедура выполняется амбулаторно за 15 мин. Нам же делали операцию со всеми «атрибутами»: общим наркозом, послеоперационным периодом и тому подобное. В итоге сказали, что функцию слезных желез полностью не восстановить.

И на кого теперь жаловаться? На отдельных врачей или «систему» в целом?